客戶服務平臺
實現試驗操作流程規范化和資源一體化
產品概述
客戶服務平臺（CSS）是三維天地檢驗檢測管理一體化平臺解決方案中的核心標準組件，是有關檢驗檢測第三方檢測的全面解決方案。
實驗室數據成為嚴格的實驗室規范要求管理的重點，檢驗檢測管理一體化平臺完美地解決了實驗室內部數據的嚴格管理和集中管控，從實驗室人員、儀器、材料、方法、環境全面資源鼓勵解決方案，而客戶服務平臺將管理延伸到實驗室外部，成為實驗室第三方委托檢測的解決方案。
系統通過委托管理、樣品管理、試驗報告管理、賬務管理、設備管理、人事管理、查詢統計、統計報表等模塊，組成一個全面、規范的試驗機構管理體系，實現試驗操作流程規范化和資源一體化，保證試驗結果的科學性、公正性和可靠性，管理人員可以方便地對實驗室業務進行監控管理，從而強化質量監測手段，改進質量管理手段，挖掘分析數據的潛在價值，規范實驗室內部管理，進一步強化管理工作，最終達到提高客戶服務水準的目標。
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首頁門戶
首頁門戶作為信息交互的窗口，實現了客戶與檢驗檢測單位的實時信息交互和動態溝通，首頁設計主要分為新聞展示、通知公告、常見問題、檢測案例、資質文件下載，用戶登錄，預約進度查詢以及友情鏈接等板塊。
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客戶檔案管理
客戶檔案管理是客戶服務平臺的重要基礎功能，主要實現了對各類客戶的檔案統一管理，并與LIMS系統實現集成。
實現個人用戶與企業用戶的在線申請、檔案登記、檔案維護、在線審批功能，實現客戶檔案全生命周期的管理。 -
預約管理
預約管理實現了7*24小時、便利快捷的網上服務功能，包括用戶在線預約登記，預約查詢，受理等功能。在線實時跟蹤預約進度等業務。實驗室在線受理客戶預約，轉入實驗室管理流程，進行采樣、送樣、接樣、測試、審核流程。
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檢測報告
檢測報告完成后，實時提醒并提供客戶在線查看、下載。
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評價體系
系統將收集和統計客戶對預約的評價，匯總客戶意見，供決策層監督和改進工作方法。
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移動應用
移動解決方案，提供手機端的實時推送提醒、預約、進度查詢，方便用戶隨時檢測進度。
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